“UNA ORGANIZZAZIONE ESISTE QUANDO VI SONO PERSONE IN GRADO DI COMUNICARE “

I rapporti personali e la realtà professionale possono subire condizionamenti pesanti a causa dei litigi e degli scontri in cui quotidianamente ci si imbatte. Il conflitto coglie a volte impreparati, anche quando si tratta di un’esperienza che coinvolge gli altri, e spesso non si riesce a fronteggiarlo con competenza ed efficacia.

Esiste un approccio alla “gestione del conflitto” che permette di affrontare le situazioni in modo adeguato, sviluppando azioni di mediazione spesso assai incisive o, comunque, capaci di attenuare le tensioni e le sofferenze in atto.

Le pratiche di gestione del conflitto, quindi, riguardano sia le relazioni interpersonali, sia la dimensione allargata della convivenza sociale

Il workshop si svolge su due livelli: livello di sensibilizzazione e livelli di approfondimento.  In un percorso prima di sensibilizzazione e poi di approfondimento sul tema della gestione del conflitto, i partecipanti avranno l’opportunità attraverso video, role-playing, lavori in gruppo, discussioni plenarie ed altre tecniche interattive, di conoscere e sperimentare strumenti pratici di mediazione. Il livello base si pone come obiettivo una sensibilizzazione, un avvicinamento alla mediazione e la gestione dei conflitti. Prevede una riflessione teorica sul tema del conflitto, sui paradigmi culturali di risoluzione/gestione del conflitto, la nozione di terzo e il ruolo della terzietà, gli aspetti emotivi del conflitto, la funzione dell’ascolto empatico nella fase di accoglienza delle parti

Obiettivi:

• Imparare a riconoscere e gestire il proprio livello di stress
• Studiare le tecniche innovative per controllare i propri stati d’animo
• Creare una strategia personale di gestione ed ottimizzazione del tempo in armonia con i propri obiettivi personali e professionali

Contenuti:

La comunicazione tra consenso e conflitto

Laboratorio teatrale per la comunicazione

La natura dei conflitti

Stili di reazione al conflitto

Laboratorio di percezione e preconcetti

Problem-solving, decision making e sensemaking

Ascolto attivo, prospettiva dell’altro, role–taking

Assertività

Lo stress

Laboratorio di gestione dello stress

Conclusioni individuali

Al termine del workshop, i partecipanti sono in grado di

- Strutturare comunicazioni efficaci, costruttive ad alto valore partecipativo

- Impostare piani di negoziazione e mediazione

- Utilizzare gli strumenti di gestione costruttiva dei conflitti